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便民服务平台
发布时间:2017/3/10 18:25:00

 

便民服务平台

 

    整合城 市中所有的公开诉求电话,统一到一个号码,并设立便民服务中心,统一受理市民的求助、咨询、投诉等意见、建议和各类问题,解决群众诉求;建立电话受理、转接派遣、实时跟踪、协调服务、群众回馈等一站式全方位服务体系,市民只记一个号码,只打一次电话,就能解决问题,提高市民满意率,增强市民幸福感,并可以进一步拓展为具有预警、咨询、突发事件协调、非紧急救助等综合性的城市管理工具,成为提升城市管理和公共服务的城市名片。




■ 一口受理:设立统一的为民服务热线,以知民、便民、惠民、安民为宗旨,以公众诉求为核心,以公众满意为标准,整合全区多条热线,实现投诉举报、咨询求助的一口受理,全天候响应,一站式服务。


 

■ 自动管控:线员接到市民来电,通过便民服务平台直接分派到各个专业部门进行处理,并且系统自动规定案件处理时间,若专业部门没有按时完成,则系统自动管控,进行绩效考核,提升了各个部门的处理效率。


 

■  综合分析:系统能够根据案件处理过程中形成的大数据,以及回访过程中市民的满意度,综合评定各个部门的处理效率和市民投诉发生的根本原因。